Política de reembolso e devoluções

Na Santa Inocência, a satisfação do cliente é nossa maior prioridade. Por isso, elaboramos uma política clara e transparente de reembolsos e trocas para que você possa realizar suas compras com total segurança e tranquilidade.

Direito de Arrependimento:

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar o reembolso em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Para exercer esse direito, o produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado da nota fiscal.

Condições para Troca:

• Defeito de fabricação: Caso identifique algum defeito no produto, entre em contato conosco em até 7 dias corridos a partir do recebimento. Enviaremos um novo produto sem custos adicionais.
• Produto avariado no transporte: Se o produto chegar avariado, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.
• Produto diferente do pedido: Caso o produto recebido seja diferente do que você pediu, entre em contato conosco para que possamos realizar a troca.
  
  

Como solicitar reembolso ou troca:

Para solicitar reembolso ou troca, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail [email protegido] ou telefone [telefone]. Informe seu nome completo, número do pedido e o motivo da solicitação.

Prazo para processamento:

Após a análise da sua solicitação, entraremos em contato para informar o procedimento a ser seguido. O prazo para processamento do reembolso ou troca pode variar de acordo com a forma de pagamento e a disponibilidade do produto em estoque.

Custos de envio:

• Devolução por arrependimento: O custo do frete de devolução será por conta do cliente.
• Troca por defeito ou produto avariado: A Santa Inocência arcará com os custos de envio do novo produto e da coleta do produto com defeito.
  
  

Importante:

• A Santa Inocência se reserva o direito de não aceitar produtos devolvidos que não estejam nas condições descritas nesta política.
• Para mais informações, consulte nossos Termos e Condições.