Contato – Santa Inocencia

Atendimento ao Cliente

Faça seu pedido, tire suas dúvidas, pelos nossos canais de atendimento
Entre em contato conosco pelo suporte no E-mail ou WhatsApp.

Atendimento WhatsApp

Segunda à sexta, das 08:00 às 18:00 (35) 3292-1952

Atendimento Via E-mail

Segunda à sexta, vendas@santainocencia.com

Atendimento Via Telefone

Segunda à sexta, das 08:00 às 18:00 (35) 3292-3522

Sobre a Santa Inocência

Santa Inocência: Um legado de qualidade costurado à mão.

Fundada a mais de 30 anos, a Santa Inocência é uma empresa que carrega a tradição da confecção de uniformes, unindo a experiência de nossos artesãos à mais alta tecnologia do mercado. Cada peça é confeccionada com esmero, utilizando tecidos de alta qualidade e acabamentos impecáveis, garantindo durabilidade e conforto para o dia a dia.

Nossa paixão por cada detalhe se reflete em cada uniforme, que se torna muito mais do que uma roupa: é um símbolo de identidade e profissionalismo.

Valores: Qualidade, tradição, inovação e atendimento personalizado.

Políticas de privacidade

Santa Inocência Confecções

A sua privacidade é importante para nós. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos e protegemos as informações pessoais dos usuários do site santainocencia.com. Ao utilizar nosso site, você concorda com os termos desta política.

1. INFORMAÇÕES COLETADAS

Coletamos diferentes tipos de informações para fornecer e melhorar nossos serviços:

1.1 Informações pessoais fornecidas pelo usuário:

Nome, e-mail, endereço e telefone (quando você realiza uma compra ou cria uma conta).
Informações de pagamento (como detalhes de cartão de crédito ou dados de boleto, processados por plataformas de pagamento seguras).

1.2 Informações coletadas automaticamente:

Endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, data e hora de acesso.
Cookies e dados de navegação para melhorar a experiência do usuário.

2. COMO UTILIZAMOS AS INFORMAÇÕES

As informações coletadas são utilizadas para:

Processamento e entrega de pedidos.
Envio de atualizações sobre o pedido e notificações promocionais (caso você tenha consentido).
Melhoria do site e personalização da sua experiência de compra.
Atendimento ao cliente e suporte.
Cumprimento de obrigações legais.

3. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

A Santa Inocência Confecções não vende, aluga ou comercializa suas informações pessoais. Entretanto, podemos compartilhar seus dados com:

Serviços de pagamento (como gateways de pagamento para processar suas compras).
Correios e transportadoras para a entrega dos pedidos.
Fornecedores de marketing para envio de e-mails e campanhas, se autorizado por você.
Autoridades legais em caso de cumprimento de obrigações legais ou ordens judiciais.

4. SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, uso indevido, alteração ou divulgação. As transações realizadas no site são criptografadas por meio de SSL (Secure Socket Layer).

5. DIREITOS DO USUÁRIO

Você tem o direito de:

Acessar e corrigir seus dados pessoais.
Solicitar a exclusão dos seus dados, exceto quando necessários para cumprir obrigações legais.
Revogar seu consentimento para o recebimento de e-mails promocionais a qualquer momento.

Alteração necessária:

Contato: Troque para:
- E-mail: faq@santainocencia.com.br

6. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

Utilizamos cookies para melhorar a navegação e oferecer conteúdo personalizado. Você pode controlar o uso de cookies diretamente nas configurações do seu navegador.

7. TEMPO DE RETENÇÃO DOS DADOS

Manteremos seus dados pessoais pelo tempo necessário para atender aos fins descritos nesta política, salvo quando um prazo maior for exigido por lei.

8. ALTERAÇÕES NA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Recomendamos que você consulte esta página regularmente para se manter informado sobre eventuais mudanças. A data da última atualização estará sempre indicada abaixo.

9. CONTATO

Caso tenha dúvidas ou preocupações sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco:

Alteração necessária:

Telefone: Atualize para:
- (35) 3292-1952
E-mail: Atualize para:
- faq@santainocencia.com.br

Última atualização: 30 de outubro de 2024

Políticas de devolução e trocas

Santa Inocência Confecções

Queremos garantir que você tenha uma ótima experiência de compra. Caso seja necessário devolver ou trocar um produto, siga nossa política abaixo.

1. PRAZO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Trocas e devoluções podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Após 7 dias, as solicitações serão analisadas caso a caso e poderão não ser aceitas, exceto em situações de defeito de fabricação.

2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO E TROCA

O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todas as etiquetas e acessórios.
Produtos personalizados ou feitos sob medida não podem ser devolvidos, exceto em casos de defeito.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos.

3. COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

Entre em contato conosco por e-mail ou telefone:
- Telefone: (35) 3292-1952
- E-mail: faq@santainocencia.com.br
Informe:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da troca ou devolução
- No caso de defeito, enviar fotos do produto.
A equipe de atendimento fornecerá as instruções para o envio do produto de volta.

4. CUSTO DO FRETE

Em caso de troca por escolha do cliente (como tamanho ou cor), o frete de envio e reenvio será por conta do cliente.
Se a troca ou devolução ocorrer por defeito de fabricação ou erro no envio, o frete será por nossa conta.

5. ANÁLISE E PRAZO PARA CONCLUSÃO

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe fará uma análise em até 5 dias úteis.
Se aprovado, faremos:
- A troca pelo mesmo produto ou similar, se o item estiver fora de estoque.
- A devolução do valor pago (no caso de devolução), respeitando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

6. REEMBOLSO

O prazo para reembolso varia de acordo com a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno pode levar até 2 faturas para aparecer.
- Boleto ou Pix: o valor será devolvido em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

7. PRODUTOS PERSONALIZADOS

Produtos personalizados, cuja confecção leva 40 dias, só poderão ser trocados em caso de defeito ou erro na personalização. Não aceitamos devoluções por arrependimento desses itens.

8. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução ou troca se o produto apresentar indícios de uso ou não atender aos critérios desta política.
A Santa Inocência Confecções segue o Código de Defesa do Consumidor para todas as situações que envolvam devoluções e trocas.

Última atualização: 30 de outubro de 2024

Entregas e Prazos

Na Santa Inocência Confecções, estamos comprometidos em oferecer a você produtos de qualidade com o máximo de cuidado e atenção aos detalhes. Para garantir que tudo seja feito conforme o seu desejo, nossos prazos de entrega variam de acordo com o tipo de produto que você adquire.

1. Produtos Personalizados:

Prazo de Produção: Os produtos personalizados são confeccionados especialmente para você, levando em consideração todas as suas especificações. O prazo de produção é de até 40 dias úteis.
Prazo de Entrega: Após a conclusão da produção, o prazo de entrega dependerá da modalidade de frete escolhida e da sua localidade, sendo realizado pelos Correios. Você será notificado assim que seu pedido for enviado.

2. Produtos Prontos para Envio:

Para os produtos que não exigem personalização, o envio será feito em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Prazo de Entrega: O prazo de entrega seguirá o tempo estimado pelos Correios de acordo com o frete escolhido.

Observações Importantes:

Todos os prazos mencionados são contados em dias úteis, excluindo feriados e finais de semana.
Eventuais atrasos causados pelos Correios ou por fatores externos, como greves ou condições climáticas adversas, estão fora do nosso controle, mas faremos o possível para minimizar qualquer inconveniente.

Acompanhamento do Pedido:

Você poderá acompanhar o status do seu pedido desde a confirmação até a entrega através de nossa plataforma. Basta acessar “Minha Conta” e clicar em “Meus Pedidos”.

Dúvidas e Suporte:

Para qualquer dúvida relacionada à entrega ou aos prazos, nossa equipe de suporte está à disposição para atendê-lo. Entre em contato conosco pelo [inserir meio de contato preferido].

Faq - Perguntas Frequentes

Quais tipos de uniformes vocês confeccionam?

Nós confeccionamos uma ampla variedade de uniformes, incluindo uniformes escolares, profissionais, esportivos e corporativos, com personalização de acordo com as necessidades do cliente.

Como funciona o processo de confecção de produtos personalizados?

Após a confirmação do pedido, nossos designers trabalham para criar o produto conforme suas especificações. O processo de produção pode levar até 40 dias úteis, e você será notificado quando o produto estiver pronto para envio.

Qual é o prazo de entrega para os produtos da loja?

Para produtos personalizados, o prazo total inclui 40 dias úteis de produção, além do tempo de entrega dos Correios. Para produtos que não exigem personalização, o envio ocorre em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento, e o prazo de entrega depende do frete escolhido.

Posso acompanhar o status do meu pedido?

Sim, você pode acompanhar o status do seu pedido diretamente em nosso site. Basta acessar “Minha Conta” e clicar em “Meus Pedidos” para verificar o andamento desde a produção até a entrega.

Vocês aceitam devoluções ou trocas de produtos personalizados?

Como os produtos personalizados são feitos sob medida, não aceitamos devoluções ou trocas, exceto em casos de defeito de fabricação. Recomendamos que você revise todos os detalhes antes de confirmar o pedido.